Perguntas frequentes

Um bom atendimento ao cliente é importante.

Qual é a maneira mais rápida de entrar em contato com eles?

Se precisar entrar em contato conosco por qualquer motivo, a maneira mais rápida de nos contatar é por telefone:

Telefone fixo: +54-294-4421355
Telefone celular: +549-294-4957959 (nesse número também é possível ligar pelo whatsapp).

Estou doente, não posso ir à excursão, o que devo fazer?

Caso não se sinta bem o suficiente para participar das atividades que reservou, pedimos que avise nossas linhas de atendimento ao cliente o mais rápido possível para que possamos notificar a empresa que fornece o serviço. Solicitaremos um atestado médico para respaldá-lo. Observe que os termos mencionados no contrato de viagem (Termos e condições).

Não posso realizar o serviço que reservei, o que devo fazer?

Caso você não possa participar das atividades que reservou, pedimos que notifique nossas linhas de atendimento ao cliente o mais rápido possível para que possamos notificar a empresa que fornece o serviço. Em todos os casos, aplicam-se os termos mencionados no contrato de viagem, Termos e condições.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO COM AVISO PRÉVIOEm caso de cancelamento dos serviços pelo usuário, aplicam-se as seguintes condições:

O reembolso total será feito até 24 horas antes do horário de início do serviço.
Até as 17h do dia anterior à data do serviço, o valor total de 50% do serviço será reembolsado.
Não serão feitos reembolsos ou restituições após as 17:00 horas do dia anterior à data do serviço.

IMPORTANTE: SE VOCÊ NÃO COMPARECER À EXCURSÃO E NÃO NOS AVISAR COM ANTECEDÊNCIA, NÃO HAVERÁ REEMBOLSO OU TROCA.

Para que os cancelamentos sejam aceitos, eles devem atender aos seguintes requisitos:

Aviso de forma confiável por telefone,
Preencha o formulário digital fazendo o seguinte clique aqui

As excursões que reservei podem ser canceladas devido às condições climáticas?

A maioria das excursões que oferecemos não é cancelada devido às condições climáticas. Chuva, vento e neve são frequentes na Patagônia, por isso as atividades podem ser realizadas em praticamente qualquer clima, dependendo da decisão do prestador de serviços.

Perdi um item durante a excursão, como posso recuperá-lo?

Como posso agendar um serviço?

As etapas são as seguintes:

Escolha uma atividade de seu interesse, selecione o número de passageiros, selecione a data estimada da viagem.
Insira um e-mail de contato, um número de telefone e confirme sua reserva.
Efetue o pagamento on-line pelo meio escolhido (você tem a opção de fazer um pagamento parcial como depósito e depois cancelá-lo na agência), uma vez confirmado, você receberá seu comprovante de reserva por e-mail.

Como posso saber se minha reserva está confirmada?

A reserva é confirmada quando o pagamento é feito, e você receberá um e-mail de confirmação. Caso você tenha feito um pagamento parcial, uma solicitação de reserva será gerada e confirmada no momento do pagamento integral na agência antes da excursão.

Quero uma viagem para amanhã e o site não me dá disponibilidade, o que devo fazer?

Para fazer a reserva no local, convidamos você a ligar para nossas linhas de contato e gerenciaremos a reserva por esse meio.

Como posso fazer uma modificação em minha reserva?

Para fazer qualquer alteração em sua reserva, é essencial que entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente, para que, depois de nos informar sobre suas necessidades, nossa equipe faça todo o possível para atender à sua solicitação. As alterações podem ser feitas até 24 horas antes de sua excursão.

Em que idioma são feitas as excursões?

Somos um grupo grande, como faço minha reserva?

No caso de grupos grandes, é aconselhável entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente para atender às necessidades do grupo.

Quais meios de pagamento são aceitos?

Para fazer uma reserva, você pode fazer transferências ou depósitos, com cartão de crédito ou débito, e com Paypal ou Mercado Pago.

Você também pode escolher a opção de pagar em dinheiro na chegada, mas precisará pagar um depósito pelo site.

Para excursões, você me procura onde estou hospedado?

Na maioria das vezes, é possível procurá-lo em sua acomodação, mas há alguns casos em que não poderemos fazê-lo (seja porque a acomodação é de difícil acesso para veículos ou está fora do raio de busca estabelecido). Por esse motivo, no momento da confirmação da reserva, solicitaremos sua acomodação e coordenaremos o ponto de encontro mais próximo possível, que pode ser a mesma acomodação ou um ponto acordado durante o processo de reserva.

As buscas são feitas em tempo hábil ou há atrasos?

No momento da reserva, cada voucher indicará o horário em que iremos buscá-lo no ponto de encontro combinado, o mesmo é aproximado mais / menos quinze minutos (+-15 min), por exemplo, se o horário do encontro for às 09:00 Hs. Recomendamos que você esteja pronto a partir das 08:45 Hs e espere até as 09:15 Hs.

Isso ocorre porque uma van de transporte pode transportar até 20 passageiros com diferentes pontos de encontro cada um, e é impossível chegarmos a todos eles ao mesmo tempo.

Após esse período, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco para verificar a localização do veículo que o transportará.

Os preços são por pessoa?

Todas as tarifas são por pessoa, salvo indicação em contrário na atividade ou no pacote.

Os preços incluem as taxas de entrada no Parque Nacional?

Os preços das excursões não incluem as taxas de entrada no Parque Nacional nem as taxas de embarque para as excursões no lago.

Essas taxas devem ser pagas no dia da atividade, no momento da entrada.

Não encontrou a resposta que estava procurando? Entre em contato conosco em